Política de privacidad para página web

OBJETIVO

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos tiene como objetivo informar sobre cómo COMPAÑÍA DE SERVICIOS AUXILIARES DE GESTIÓN DE COBRANZA RECYCOB S.A., (en adelante, la “COMPAÑÍA”, con Registro Único de Contribuyentes Nro. 1790021831001 y domicilio en Av. Amazonas N19-29 y Av. Patria, Quito, Ecuador), realiza el tratamiento de los datos personales recopilados a través de su página web https://recycob.fin.ec/ (en adelante, la «Página Web»). Estos datos son obtenidos mediante el llenado de formularios disponibles en la Página Web, específicamente, los formularios de contacto y canal de denuncias.

Para los fines de esta Política, se define como «Titular» a la persona cuyos datos son recopilados y tratados de acuerdo con los términos establecidos en la misma. Solo se procesan los datos personales para los cuales se ha obtenido el debido consentimiento, a menos que se apliquen otras bases de legitimación para el tratamiento de datos personales o las excepciones previstas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales («la Ley» o “LOPDP”).

ALCANCE

La presente Política demuestra el compromiso que la COMPAÑÍA tiene con respecto a la protección de datos personales estableciendo las directrices para la recolección, almacenamiento, utilización, transferencia y eliminación de información personal que posibilita la identificación de individuos naturales, como Usuarios de la COMPAÑÍA dentro de la Página Web.

DEFINICIONES

En la presenta Política, se emplean los siguientes términos con los significados que se indican a continuación:

• Dato Personal: Cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable («titular de los datos»); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.

• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.

• Responsable del Tratamiento: La persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento de datos personales.

• Encargado del Tratamiento: La persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que trate datos personales a nombre y por cuenta del responsable del tratamiento.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La COMPAÑÍA actuará como responsable del tratamiento de datos personales bajo los parámetros de la presente política.

BASE LEGAL

Esta Política de Privacidad se encuentra regulada por la legislación ecuatoriana y, en particular, por Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021, su Reglamento y demás normativa secundaria aplicable. La base para el legítimo tratamiento de los datos personales es lo establecido en el Art. 7 de la LOPDP, dependiendo de cada caso particular.

PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Los datos personales recolectados por la COMPAÑÍA se conservarán según los fines para los que se recopilaron y los requisitos legales aplicables. Los plazos de conservación se determinarán considerando: (1) la duración de la relación con los clientes, deudores y otros con la COMPAÑÍA; (2) la correcta ejecución de los contratos que la COMPAÑÍA haya suscrito con proveedores y distribuidores; (3) lo que fuera aplicable para la correcta ejecución de los contratos laborales y civiles de la COMPAÑÍA.

Una vez cumplido este propósito o vencido el período de retención, los datos se eliminarán o se anonimizarán para proteger la identidad del titular. Para la eliminación o anonimización de la información, la COMPAÑÍA establecerá procedimientos apropiados en el momento adecuado.

La información publicada en la Página Web en cumplimiento de disposiciones legales o de autoridad competente podrá mantenerse disponible durante el período que resulte exigible conforme a dichas disposiciones.

BASES DE DATOS PERSONALES

La página web constituye un medio de contacto y de relacionamiento entre la empresa, sus clientes y/o deudores. A través de la misma, únicamente se recaban los datos personales que el usuario o deudor entregue de manera voluntaria mediante los formularios o canales habilitados.

La información proporcionada es remitida a una cuenta de correo electrónico institucional correspondiente al funcionario responsable del área respectiva, quien, una vez recibido y revisado el requerimiento, procede a su atención y gestión conforme a las competencias que le correspondan y a la normativa aplicable.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La Compañía trata los datos personales proporcionados a través de los formularios disponibles en la Página Web, tales como formularios de contacto y canal de denuncias, con las siguientes finalidades:

• Atender, gestionar y dar seguimiento a las solicitudes, consultas, denuncias y demás requerimientos presentados por los usuarios;

• Mantener comunicaciones relacionadas con los requerimientos recibidos;

• Implementar mecanismos de seguridad y validación para proteger el funcionamiento del sitio web y prevenir usos indebidos de los formularios;

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, así como con disposiciones emitidas por autoridad competente.

La información publicada en la Página Web que pueda contener datos personales será tratada exclusivamente para dar cumplimiento a obligaciones legales o disposiciones de autoridad competente.

La falta de suministro de los datos identificados como obligatorios en los formularios podrá impedir la atención o gestión del requerimiento correspondiente.

TRANSFERENCIAS DE INFORMACIÓN

La información sujeta a tratamiento por parte de la COMPAÑÍA solo podrá ser cedida o transferida a terceros para cumplir con los objetivos relacionados con el interés legítimo, siempre y cuando cuente con el consentimiento previo, expreso, libre, inequívoco e informado del titular de la información. No será necesario dicho consentimiento en los casos permitidos por la normativa de protección de datos personales.

En términos generales, la COMPAÑÍA no divulgará o transferirá la información a terceros, excepto en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario para la finalidad para la cual se recopiló la información.
• Cuando se informe al titular de la información antes de su divulgación o al momento de su recopilación, y se obtenga su consentimiento previo y explícito.
• Cuando la información sea requerida por entidades públicas en el ejercicio de sus funciones y competencias.
• Cuando la información sea solicitada mediante órdenes judiciales o disposiciones legales.
• Cuando se trate de acceso a la información por parte de auditores, abogados y otros profesionales en el ejercicio de sus funciones, sujetos a la obligación de confidencialidad.
• Cuando los datos hayan sido obtenidos de fuentes públicas accesibles.
• Cuando el tratamiento responda a la aceptación libre y legítima de una relación jurídica entre el responsable del tratamiento y el titular de los datos.
• Cuando la comunicación tenga como fin el tratamiento posterior de datos con fines históricos, estadísticos o científicos por parte de Administraciones Públicas, siempre y cuando los datos estén debidamente anonimizados.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Los servidores en los cuales se aloja la página web y correo electrónico se encuentran ubicados fuera del territorio de la República del Ecuador. En tal virtud, el tratamiento de los datos personales aportados por el usuario o deudor puede implicar transferencias internacionales de datos, las cuales se realizan en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y los criterios emitidos por la autoridad de protección de datos competente.

Para tales efectos, la empresa ha adoptado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales, incluyendo el uso de mecanismos de cifrado de la información implementados por terceros proveedores tecnológicos, así como acuerdos contractuales que aseguran el tratamiento de los datos conforme a las finalidades informadas, los principios de confidencialidad, seguridad, minimización y responsabilidad proactiva.

En todo caso, la empresa mantiene la calidad de responsable del tratamiento y garantiza el ejercicio de los derechos del titular de los datos personales en los términos previstos en la normativa vigente.

MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

La Compañía implementa medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo, orientadas a proteger los datos personales tratados a través de la Página Web contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o cualquier otra forma de tratamiento no autorizada.

Estas medidas incluyen, entre otras, controles de acceso a los entornos de administración del sitio web, mecanismos de autenticación, respaldos de la información y medidas de seguridad aplicables al entorno de alojamiento y a los servicios tecnológicos asociados.

Las medidas de seguridad son aplicadas de acuerdo con las características del sitio web y los riesgos asociados a su operación.

COMUNICACIONES Y TRATAMIENTOS ULTERIORES

La COMPAÑÍA se compromete a no divulgar o compartir los datos personales proporcionados por el Titular sin que éste haya prestado el consentimiento válido para ello, con excepción de los siguientes casos:

• Solicitudes de información de autoridades administrativas o judiciales en virtud del ejercicio de sus funciones y el ámbito de sus competencias amparadas en la Ley.
• Solicitud de autoridades administrativas que tengan por objeto el tratamiento posterior de datos con fines históricos, estadísticos o científicos, siempre y cuando dichos datos se encuentren debidamente disociados o a lo menos anonimizados
• En general solicitudes de información en virtud de disposiciones legales relevantes.

USO DE COOKIES

La Página Web podrá utilizar cookies técnicas y de seguridad necesarias para su correcto funcionamiento. La información sobre el uso de cookies y las opciones disponibles para su gestión se encuentra detallada en la Política de Cookies de la COMPAÑÍA, disponible en la Página Web en el siguiente enlace.

EJERCICIO DE DERECHOS

En concordancia con la LOPDP, los Titulares tendrán los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

1. Derecho de información: El titular de los datos personales tendra derecho a ser informado sobre el tratamiento de datos personales según lo prescrito en el artículo 12 de la LOPDP.
2. Derecho de acceso: Se trata de aquel por el cual el titular tiene derecho a conocer y a obtener, gratuitamente, del responsable de tratamiento acceso a todos sus datos personales
3. Derecho de rectificación y actualización: Se trata de aquel por el cual el titular tiene el derecho a obtener del responsable del tratamiento la rectificación y actualización de sus datos personales inexactos o incompletos.
4. Derecho de eliminación: Se trata de aquel por el cual el titular tiene derecho a que el responsable del tratamiento suprima sus datos personales bajo ciertos parámetros y limitaciones establecidas en la LOPDP.
5. Derecho de oposición: Se trata de aquel por el cual el titular tiene el derecho a oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales bajo ciertos parámetros y limitaciones establecidas en la LOPDP.
6. Derecho a la portabilidad: Se trata de aquel por el cual el titular tiene el derecho a recibir del responsable del tratamiento, sus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, inter-operable y de lectura mecánica, preservando sus características; o a transmitirlos a otros responsables.
7. Derecho a la suspensión del tratamiento: Se trata de aquel por el cual el titular tendrá derecho a obtener del responsable del tratamiento la suspensión del tratamiento de los datos, cuando se cumpla ciertos parámetros y limitaciones establecidas en la LOPDP.
8. Derecho a no ser objeto de una decisión basada única o parcialmente en valoraciones automatizadas: Se trata de aquel mediante el cual el titular tiene derecho a no ser sometido a una decisión basada única o parcialmente en valoraciones que sean producto de procesos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en él o que atenten contra sus derechos y libertades fundamentales.

Los mecanismos mediante los cuales el Titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de protección de datos personales según lo determinado en el Protocolo de atención de derechos del titular de datos personales y lo indicado en el canal de atención de derechos habilitado en la página web de la COMPAÑÍA. 

El Titular tiene el derecho de ejercer diversas acciones sobre sus derechos de protección de datos, incluyendo el ejercicio de su derecho de acceso, eliminación, rectificación, actualización, oposición, anulación, limitación del tratamiento, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas, así como otros derechos establecidos en la LOPDP. Estos derechos pueden ser solicitados mediante una comunicación escrita dirigida a la COMPAÑÍA la cual debe contener, como mínimo, la siguiente información:

• Nombre y dirección de correo del Titular o cualquier otro medio para recibir respuestas.
• Documento que acredite la identidad del solicitante y, en su caso, la de su representante legal con la correspondiente autorización.
• Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos, así como la solicitud específica

Sin perjuicio de lo anterior, la COMPAÑÍA se reserva el derecho de conservar cierta información del Titular que solicita la baja, con el fin de servir como prueba en caso de una reclamación futura contra la empresa. La duración de esta conservación no excederá el plazo de prescripción legal de dichas responsabilidades. En situaciones donde la información sobre las interacciones del usuario con la Página Web no pueda ser eliminada debido a limitaciones técnicas, estos datos serán anonimizados para evitar la identificación del Titular.

Si el Titular considera que no ha recibido una respuesta adecuada en el ejercicio de sus derechos, tiene la posibilidad de presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, utilizando los canales establecidos por esta institución.

DERECHO DE PORTABILIDAD DE DATOS PERSONALES

A solicitud expresa del Titular, la COMPAÑÍA podrá proporcionar los datos personales recopilados de manera que sean compatibles, actualizados, estructurados de forma común y legible, y que permitan su interoperabilidad, conservando sus características originales, o transferirlos a otro responsable designado por el Titular. La COMPAÑÍA llevará a cabo esta transferencia o comunicación de manera eficiente en términos económicos y financieros, de forma oportuna y sin obstáculos.

Cabe señalar que no procederá la portabilidad de datos del Titular en el caso de información inferida, derivada, creada, generada u obtenida a partir del análisis o tratamiento realizado por la COMPAÑÍA.

REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DEL TITULAR

El Titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en los casos en que dicho tratamiento se base en esta base jurídica, mediante una solicitud presentada a través de los canales de contacto establecidos por la COMPAÑÍA para la atención de requerimientos relacionados con protección de datos personales.

ACTUALIZACIÓN

La COMPAÑÍA podrá revisar y actualizar la presente Política en cualquier momento, conforme a cambios normativos, operativos o tecnológicos.

Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en la Página Web.

Las consultas, peticiones, reclamos y solicitudes relacionadas con esta Política podrán presentarse a través de los canales de contacto establecidos por la COMPAÑÍA para la atención de requerimientos relacionados con protección de datos personales.

Fecha de última actualización: 21 de mayo de 2026.